退款政策

政策适用范围与持续支持

本退款政策适用于您通过 AskCc 官方渠道购买的付费订单，并与服务条款一并适用。无论是购买、使用还是订单问题，您都可以随时联系 AskCc 支持团队。持续售后支持与自愿退款申请期限相互独立。本政策不限制适用法律赋予您的权利；适用法律另有强制性规定的，以适用法律为准。

法定退款与合同解除权利

AskCc 付费订单交付的是支付后到账的数字权益（面试时长与 AI 积分）。若适用法律赋予您退款、解除合同、撤回或要求退还预付款等权利，AskCc 将依法处理，不受下文自愿退款限制。对于依法适用中国内地预付式消费规则的订单，消费者可依法自付款之日起七日内请求返还预付款本金；消费者订立合同时已经获得过相同商品或服务等法定例外情形除外。其他地区的强制性规则按适用法律处理。本条不创造法律未规定的额外商业义务。

AskCc 自愿未使用订单退款

在不属于法定退款的前提下，AskCc 另提供自愿商业政策：每个账户可享受一次未使用订单全额退款。须同时满足：（1）在购买后 5 个自然日内提交申请；（2）该订单的面试时长与 AI 积分均未使用。提交申请不代表自动批准；AskCc 将基于订单、权益与使用记录审核。「每个账户一次」仅限制本自愿政策，不限制法定退款，也不限制 AskCc 对重复扣款、无法在合理期限内交付的权益、经确认且无法合理补救的 AskCc 技术问题、停止服务导致无法履约等情形按本政策或适用法律另行处理。

通常不支持现金退款的情况

除适用法律另有要求外，下列情形通常不支持现金退款：订单中的任何面试时长或 AI 积分已经使用；自愿未使用订单申请超过购买后 5 个自然日，或该账户已使用过一次自愿未使用订单退款；仅因个人意愿改变；因忘记结束面试导致持续计时；问题由用户设备或第三方网络与服务造成；免费、赠送或邀请奖励类权益；违反服务条款导致服务受限；购买前已显著说明并由您确认不退款的活动订单。上述「一次」「5 日」「须未使用」等限制仅约束自愿未使用订单退款，不限制法定退款。优惠券、赠送金额与邀请奖励不折现退还。

技术问题与补时

若 AskCc 服务器、客户端或其他由 AskCc 控制的技术问题影响核心付费服务，AskCc 可根据核实结果优先选择修复、重新提供服务，或补回不超过确认受影响范围的面试时长。能够通过上述方式合理补救的，不提供现金退款。仅在无法于合理期限内完成合理补救，或适用法律要求时，才评估现金退款。用户设备、第三方会议软件、网络运营商或其他非 AskCc 控制因素导致的问题，不属于本条补救范围。

面试计时争议

实时面试在连接持续有效期间按秒计量，并以分钟展示；面试结束或连接中断后停止计量。因忘记结束面试而持续计时的时长，不属于错误扣减，不因此提供现金退款。支持团队可酌情提供一次性补时，但不构成承诺、先例或现金退款依据。对计时记录有争议的，请及时联系支持并提供相关会话时间及可安全共享的证据。

退款金额与权益撤销

自愿未使用订单退款的退款本金不超过该订单的实际支付金额。法定退款或其他获批退款的本金，结合适用法律、未履行部分、已使用权益与经核实影响确定。优惠券、赠送金额、免费时长、免费 AI 积分和邀请奖励不折现退还。退款完成后，该订单尚未使用的面试时长和 AI 积分将被撤销；与该订单关联且尚未使用的赠送或邀请奖励也可能同步调整。本条仅约定退款本金和权益调整，不排除依法不得限制的其他责任或救济。

申请、审核与到账时间

请发送邮件至 support@pyznai.com，并提供账户、订单号、购买时间与申请原因。主张自愿未使用订单退款的，请在购买后 5 个自然日内提交；主张法定权利或其他本政策项下事由的，请在发现后及时提交，并说明依据。重复扣款、权益未到账、计时或技术问题应附相关会话时间及可安全共享的证据。请勿发送密码、完整支付凭证或其他敏感认证信息。支持团队通常在 2 个工作日内回复，并核对订单、权益与使用记录；AskCc 可要求与申请直接相关的合理补充材料。重复提交将合并处理。如有合理证据表明存在欺诈、虚假陈述或恶意滥用，AskCc 可以说明理由后拒绝。审核通过后，退款原则上退回原支付渠道；到账时间由支付机构决定，通常为 5 至 10 个工作日。适用法律另有要求的，以适用法律为准。

退款常见问题