Refund Policy

政策適用範圍與持續支援

本退款政策適用於您透過 AskCc 官方管道購買的付費訂單，並與服務條款一併適用。無論是購買、使用或訂單問題，您都可以隨時聯絡 AskCc 支援團隊。持續售後支援與自願退款申請期限相互獨立。本政策不限制適用法律賦予您的權利；適用法律另有強制性規定的，以適用法律為準。

法定退款與合約解除權利

AskCc 付費訂單交付的是付款後到帳的數位權益（面試時間與 AI 積分）。若適用法律賦予您退款、解除合約、撤回或要求退還預付款等權利，AskCc 將依法處理，不受下文自願退款限制。對於依法適用中國大陸預付式消費規則的訂單，消費者可依法自付款之日起七日內請求返還預付款本金；消費者訂立合約時已獲得過相同商品或服務等法定例外情形除外。其他地區的強制性規則依適用法律處理。本條不創造法律未規定的額外商業義務。

AskCc 自願未使用訂單退款

在不屬於法定退款的前提下，AskCc 另提供自願商業政策：每個帳戶可享有一次未使用訂單全額退款。須同時滿足：（1）在購買後 5 個日曆日內提交申請；（2）該訂單的面試時數與 AI 積分均未使用。提交申請不代表自動批准；AskCc 將基於訂單、權益與使用記錄審核。 「每個帳戶一次」僅限制本自願政策，不限制法定退款，也不限制 AskCc 對重複扣款、無法在合理期限內交付的權益、經確認且無法合理補救的 AskCc 技術問題、停止服務導致無法履約等情形按本政策或適用法律另行處理。

通常不支援現金退款的情況

除適用法律另有要求外，以下情況通常不提供現金退款：訂單中的任何面試時數或 AI 積分已經使用；自願未使用訂單退款申請在購買後超過 5 個日曆日才提交，或該帳戶已使用過一次自願未使用訂單退款；僅因個人意願改變；因忘記結束面試而持續計時；問題由使用者裝置或第三方網路或服務造成；免費、贈送或邀請獎勵權益；因違反服務條款而導致服務受限；或購買前已明確說明並由您確認不退款的活動訂單。上述「每個帳戶一次」、「5 日」及「必須未使用」等限制僅適用於自願未使用訂單退款，不限制法定退款。優惠券、贈送金額與邀請獎勵不可折現退還。

技術問題與補時

若 AskCc 伺服器、使用者端或其他由 AskCc 控制的技術問題影響核心付費服務，AskCc 可根據核實結果優先選擇修復、重新提供服務，或補回不超過確認受影響範圍的面試時數。能夠透過上述方式合理補救的，不提供現金退款。僅在無法於合理期限內完成合理補救，或適用法律要求時，才評估現金退款。使用者設備、第三方會議軟體、網路營運商或其他非 AskCc 控制因素所導致的問題，不屬於本條補救範圍。

面試計時爭議

即時面試在連線持續有效期間按秒計量，並以分鐘顯示；面試結束或連線中斷後停止計量。因忘記結束面試而持續計時的時長，不屬於錯誤扣減，不因此提供現金退款。支援團隊可酌情提供一次性補時，但不構成承諾、先例或現金退款依據。對計時記錄有爭議的，請及時聯繫支援並提供相關會話時間及可安全共享的證據。

退款金額與權益撤銷

自願未使用訂單退款的退款本金不超過該訂單的實際付款金額。法定退款或其他核准退款的本金，結合適用法律、未履行部分、已使用權益與經核實影響確定。優惠券、贈送金額、免費時長、免費 AI 積分和邀請獎勵不折現退還。退款完成後，該訂單尚未使用的面試時數和 AI 積分將被撤銷；與該訂單關聯且尚未使用的贈送或邀請獎勵也可能同步調整。本條僅約定退款本金及權益調整，不排除依法不得限制的其他責任或救濟。

申請、審核與到帳時間

請寄送電子郵件至 support@pyznai.com，並提供帳戶、訂單編號、購買日期與申請原因。申請自願未使用訂單退款，請在購買後 5 個日曆日內提交；主張法定權利或本政策下其他理由，請在發現後儘快提交並說明依據。如涉及重複扣款、權益未入帳、計時或技術問題，請附上相關工作階段時間及可安全分享的證據。請勿傳送密碼、完整付款憑證或其他敏感認證資訊。客服團隊通常會在 2 個工作天內回覆，並核對訂單、權益與使用記錄；AskCc 可要求與申請直接相關的合理補充資料。重複申請將合併處理。如有合理證據顯示存在詐欺、不實陳述或惡意濫用，AskCc 可在說明理由後拒絕申請。審核通過後，退款原則上退回原付款管道；入帳時間由付款機構決定，通常為 5 至 10 個工作天。適用法律另有要求的，以適用法律為準。

退款常見問題